Saviez-vous que les clients sont 12 fois plus susceptibles d’acheter un produit en ligne si des avis sont intégrés à la fiche produit (eMarketer) ? Parce que les avis clients représentent un véritable levier de conversion pour les opérateurs de marketplaces, Wizaplace et Avis Vérifiés s’associent pour vous proposer de recueillir des avis directement depuis votre plateforme. De quoi mettre des étoiles plein les yeux à vos acheteurs et de recruter davantage de vendeurs !
Quel intérêt d’avoir des avis sur sa marketplace ?
Les achats en ligne ont beau s’être démocratisés ces dix dernières années, il n’en reste pas moins qu’un internaute peut être frileux à l’idée d’acheter un produit sur une plateforme qu’il ne connaît pas, auprès d’un vendeur tout aussi inconnu. Pour le rassurer et le conforter dans son intention d’achat, les avis clients représentent un solide atout. Selon un sondage Ifop-Reputation VIP, 88% des internautes consultent les avis en ligne avant de prendre leur décision. Ils sont même 30% à fuir en cas d’avis négatifs ! C’est dire la confiance accordée à ces avis, et leur importance dans le processus de conversion. Après les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, les avis consommateurs représentent ainsi le 3ème canal de recherche d’informations sur un produit ou un service.
5 raisons pour lesquelles les marketplaces proposent des avis clients
Livraison garantie en moins de 48h, retours faciles, frais de port offerts, paiement sécurisé… Les clients ont besoin d’éléments de réassurance tout au long de leur parcours d’achat. Les avis d’autres consommateurs jouent ce rôle à chaque étape de la buyer journey : découverte, évaluation, achat.
1. Booster son référencement naturel et payant dans les moteurs de recherche
Si les avis de vos clients constituent déjà en soi une publicité gratuite, ils vous permettent également d’améliorer votre SEO, en apparaissant plus haut dans les résultats des moteurs de recherche. Google accorde en effet un meilleur référencement naturel aux fiches produits proposant des avis vérifiés. La même logique est également valable en SEA : Google Ads observe une augmentation de 17% de clics sur les produits bénéficiant d’avis positifs mis en avant par google shopping. D’autant plus que les fameuses étoiles peuvent aussi apparaître directement dans les résultats de recherche si vous paramétrez les extensions d’annonce…
2. Augmenter les taux de conversion avec des avis authentiques
Selon plusieurs études, la mise en place d’avis sur ses fiches produits peut permettre de tripler ses conversions… à condition qu’il s’agisse de vrais avis ! Pour éviter les commentaires dithyrambiques de vendeurs qui seraient tentés de survendre leurs produits, ou à l’inverse pour empêcher les concurrents de laisser des commentaires négatifs, Avis Vérifiés favorise le dépôt post-expérience. Afin de garantir l’authenticité des avis, le système fonctionne uniquement par sollicitation e-mail post-achat. Ainsi, seules les personnes ayant véritablement acheté le produit peuvent s’exprimer. En outre, étant donné que l’ensemble des acheteurs sont sollicités, les avis récoltés peuvent être bons ou mauvais. Cette transparence rassure les acheteurs, et permet de gagner leur confiance.
3. Générer plus de confiance auprès des internautes
Le fait de recourir à une plateforme d’avis indépendante du site rassure les internautes et les incite à l’achat. Ainsi, 75% des consommateurs déclarent faire confiance aux appréciations déposées par les autres internautes (Ifop-Reputation VIP). Plus les avis seront nombreux, plus l’internaute sera dans de bonnes dispositions pour acheter le produit concerné. Gardez cependant en tête que 44% des consommateurs estiment qu’un avis client doit dater de moins d’un mois pour être pertinent.
4. Améliorer l’e-réputation de l’entreprise et soigner son image de marque
Pour se distinguer parmi la foule de sites e-commerce et de marketplaces concurrentes, votre plateforme doit pouvoir compter sur une e-réputation impeccable. Les avis clients aident à asseoir le sérieux de votre entreprise, le sérieux de vos vendeurs et la qualité des produits proposés. Par ailleurs, montrer que l’avis de vos clients compte permettra de soigner votre image de marque, en apparaissant comme une entreprise soucieuse de l’avis de ses clients. En ce sens, vous pouvez encourager vos vendeurs à remercier les internautes ayant laissé des avis positifs et à prendre contact avec ceux qui auraient été déçus.
5. Mieux fidéliser ses clients
Demander l’avis des clients après un achat montre que l’entreprise est à leur écoute. Une telle démarche favorise l’instauration d’une relation de confiance et de proximité. Dans cette optique, n’hésitez pas à mettre en avant les meilleurs commentaires sur vos réseaux sociaux, pour encourager d’autres clients à franchir le pas !
Wizaplace x Avis Vérifiés : un partenariat gagnant
La diffusion d’avis sur les produits et les vendeurs est une fonctionnalité incontournable dans l’animation d’une marketplace. C’est même devenu un facteur de succès pour le recrutement des vendeurs et la captation d’acheteurs.
Avec plus de 25 millions d’avis client collectés sur sa plateforme, Avis Vérifiés se positionne comme leader du marché. C’est donc tout naturellement que Wizaplace s’est tourné vers cet acteur français pour proposer de nouvelles fonctionnalités à ses opérateurs de marketplaces.
« Le partenariat avec Avis Vérifiés s’inscrit dans la volonté stratégique d’enrichir la solution Wizaplace grâce à des outils tiers qui apportent une forte valeur ajoutée additionnelle et de répondre aux besoins de nos clients », explique Denis Gachon, Directeur des partenariats chez Wizaplace.
Même évidence du côté de Avis Vérifiés, pour qui ce partenariat s’annonce également fructueux.
« L’offre de Wizaplace est tout à fait pertinente : cette solution marketplace tout-en-un est même complémentaire à ce que nous proposons chez Avis Vérifiés. Il nous a paru évident de rapprocher nos technologies pour enrichir nos offres respectives. Ce partenariat nous permet de capitaliser sur leur maîtrise du sujet marketplace. Nous valorisons nos expertises et nous misons sur des relations fortes. Avec Wizaplace, nous avons une certitude commune : ce partenariat apportera beaucoup de valeur à nos clients ! », assure Alexis Beas, Global Partnerships Director d’Avis Vérifiés.
Intégré en mode plug in, Avis Vérifiés est une solution facile et rapide à mettre en œuvre. La solution permet d’évaluer autant les vendeurs que les produits, sans demander de travail supplémentaire, puisque l’envoi des demandes d’avis est géré directement par Avis Vérifiés. Solution certifiée AFNOR, Avis Vérifiés est également partenaire Google Officiel, ce qui vous assure de bénéficier de la réputation internationale d’un leader du marché.
« Nous sommes ravis d’avoir pu réaliser ce partenariat avec un leader incontournable qui propose une solution puissante, facile et rapide à déployer pour nos clients. Wizaplace est une solution clé en main qui doit à présent s’enrichir de solutions tierces et si possible des meilleures. Nous avons également apprécié une équipe dévouée, dynamique et enthousiaste qui nous a convaincus de notre belle complémentarité », Denis Gachon, Directeur des partenariats chez Wizaplace.
