Bien mesurer et suivre la performance de sa marketplace est essentiel pour assurer sa réussite. Pour ce faire, les opérateurs doivent bien exploiter leurs KPIs, un exercice parfois complexe en raison du nombre important d’indicateurs et d’outils de collecte, mais aussi des diverses méthodologies de traitement et d’analyse de données, qui multiplient les sources et les niveaux de lecture. À ce titre, Wizaplace, spécialiste de la création de marketplaces, et Alphalyr, spécialiste du pilotage de la data et de la performance en acquisition e-commerce, associent leurs expertises pour proposer une solution automatisée, intelligente et « user centric » qui permet de centraliser ses KPI pour simplifier le pilotage de sa plateforme. Découvrez le potentiel de cette solution et exploitez vos KPIs de manière optimisée et itérative.
Quels outils pour suivre et exploiter ses KPIs marketplace ?
L’exploitation des KPIs d’une marketplace présente un double enjeu pour l’opérateur : le pilotage de la performance et de la qualité des vendeurs, mais également la mesure et la compréhension du comportement des visiteurs. Dans cette optique, chaque plateforme propose des outils relatifs au suivi de performance comprenant des indicateurs variés et plus ou moins spécifiques. Les données permettant de calculer les KPI des phases d’acquisition, comportement, conversion et rétention sont collectées de deux manières :
- Soit séparément via Google Analytics, le CRM ou l’ERP de l’entreprise, ainsi que d’autres outils,
- Soit agrégées dans un outil de reporting tel que Google Data Studio pour fournir une vue d’ensemble croisant phases et canaux de communication/distribution.
Quant aux KPIs qualité et exclusifs à la marketplace, ils peuvent être suivis via deux options :
- Des outils de backoffice intégrés permettant à l’administrateur de la plateforme d’en gérer le contenu et les fonctionnalités.
- Des outils de Business Intelligence (BI), ou outils d’informatique décisionnelle, qui représentent l’ensemble des méthodes servant à transmettre des informations pertinentes aux opérateurs de marketplaces.
Mais pour piloter ses KPIs de manière logique et orienter sa stratégie à l’aide de tableaux de bords pertinents, encore faut-il avoir à sa disposition les moyens pour exploiter correctement la data collectée !
Suivi des KPIs : pièges et difficultés des opérateurs
Une des problématiques essentielles du suivi des KPIs marketplace réside dans le traitement des données collectées. En effet, les données parviennent aux différents départements de l’entreprise, à travers des sources logicielles multiples, ou non intégrées comme le mail ou Excel. Chacun y va ensuite de son analyse selon sa fonction, ses objectifs, etc. On imagine alors aisément la multiplication de dashboards hétérogènes, compilant des données diluées au gré des services et des collaborateurs. Dans ce contexte, il est parfois difficile pour l’opérateur d’obtenir des résultats fiables et d’obtenir un pilotage efficace.
Par ailleurs, au-delà des considérations d’ordre technique, pour exploiter ses KPIs, l’opérateur doit les faire parler… sans leur faire dire n’importe quoi ! Certains indicateurs attrayants semblent revêtir un attrait tout particulier, mais ils sont souvent dénués de substance et ne permettent pas de comprendre les performances, ni de prendre les bonnes décisions. On parle alors de “Vanity Metrics”. Il est donc essentiel de s’appuyer sur des indicateurs exploitables, à savoir des données qui aident à prendre des décisions, à atteindre des objectifs ou à développer des activités. Pour cela, il faut prendre en compte certains facteurs qui influent sur l’angle de lecture d’un indicateur tels que le secteur d’activité, le canal d’acquisition, la catégorie du produit, le vendeur, le pays… De même, la comparaison d’une donnée chiffrée dans le temps doit tenir compte de la saisonnalité de certains KPIs qui évoluent de manière temporelle et événementielle. Par exemple, dans le secteur de la mode, on ne rapprochera pas la data d’un mois “normal” avec celle d’un mois de soldes. Tout cela pour dire qu’il est impératif de toujours bien comprendre les chiffres, d’explorer l’ensemble des causes d’un « bon » ou « mauvais » résultat, d’interpréter la donnée selon un angle bien défini et d’en contextualiser l’analyse quantitative.
Quoi qu’il en soit la volumétrie et la complexité des données sont telles, que pour l’opérateur, l’exploitation des KPIs marketplace peut vite devenir une tâche chronophage et improductive. Certains outils permettent de simplifier ce travail pour gagner en efficacité.
Wizaplace s’associe à Alphalyr pour simplifier et optimiser l’analyse de la performance de votre marketplace
Pourquoi automatiser le pilotage de ses données ?
Tout l’enjeu des opérateurs avec le pilotage des KPIs est de maîtriser les données pour in fine, gagner du temps, prendre des décisions plus pertinentes et réagir plus rapidement dans un objectif d’excellence opérationnelle et de meilleures performances. Pour aider les opérateurs, Wizaplace s’est associé à Alphalyr, plateforme de pilotage et d’optimisation de la performance e-commerce incluant reporting, attribution, lutte contre la fraude, optimisation des offres promotionnelles pour les pure players et retailers connectés. Grâce à des workflows, qui permettent d’interfacer les API de solutions et outils divers, la donnée collectée est analysée, unifiée et fiabilisée. Ainsi, l’analyse et le reporting, restitués sous forme de tableaux de bord faciles et rapides à interpréter, gagnent en qualité, en précision et en opportunité d’action immédiate.
La technologie Alphalyr appliquée à la marketplace
En combinant automatisation et I.A, la technologie Alphalyr permet d’agréger, de nettoyer, d’analyser et de centraliser plusieurs types de datas :
- Les données contextuelles internes (calendrier des opérations commerciales ou challenges vendeurs par exemple) et externes (météo, périodes de l’année, cours de la Bourse, opérations marketing concurrentes, mobilité des utilisateurs…)
- Les données issues des outils analytics
- Les données chiffrées saisies sur des sources non intégrées comme Excel.
Toutes ces données ainsi unifiées, permettent le calcul de KPIs utiles tels que les coûts d’acquisition, le panier moyen, le Growth Marchandise Value (GMV), les revenus opérateur… Ces indicateurs sont présentés dans un rapport « all-in-one » d’analyse de la performance de votre marketplace, alimenté par des flux de données mis à jour en temps réel. Les informations sont ensuite traitées à l’aide d’algorithmes capables de générer des données prédictives. De cette manière les indicateurs pertinents sont communiqués à la bonne personne (en fonction de son métier par exemple), au bon moment (soit à la même heure chaque jour en automatique, soit en temps réel à l’instant le plus opportun de la journée) et selon ses objectifs. Pour résumer : Réconciliation et fiabilisation des données en amont + automatisation de l’analyse + recommandations d’actions = pilotage optimisé de la performance.
La valeur ajoutée d’Alphalyr
La capacité de la solution Alphalyr à consolider l’ensemble des sources et à contextualiser les chiffres avec de la donnée qualitative, offre une vision à 360° des indicateurs de succès de la marketplace. Pensé pour les différents niveaux de l’organigramme, l’outil possède une fonction « alerting intelligent », qui pousse des plans d’action ultra-ciblés en temps réel. Ces alertes « multi devices » sont adaptées au besoin d’analyse du destinataire, à son métier, et lui permettent d’anticiper ses efforts pour atteindre ses objectifs. Evidemment, l’utilisation d’Aphalyr est complètement user friendly. Concernant l’opérateur de la marketplace, les rapports qui lui sont transmis mettent quotidiennement en perspective les KPIs clés, sur des mailles de temps année, mois, semaine ou jour et lui indiquent les items à travailler. Qu’il s’agisse de monitorer les produits, d’optimiser le recrutement des marchands, de cibler des actions concernant la qualité de service des vendeurs, ou d’ajuster des éléments du tunnel de conversion… en un clic l’opérateur connaît sa charge de travail et peut adapter son organisation ! La solution Alphalyr apporte une vraie révolution de l’approche « user centric » au service de la performance mix-marketing e-commerce.
Bénéficier d’un accès centralisé à l’information et pouvoir travailler sur une vue globale et directe des données, assure à l’opérateur marketplace un gain de temps incontestable, une fiabilité et une maîtrise incomparable des données exploitées. Le partenariat Wizaplace x Alphalyr est par conséquent l’atout gagnant pour transformer des KPIs qui ont du sens en opportunités d’action et en opportunités business !
