Sur une marketplace, comme sur tout site de vente en ligne, la fiche produit est un élément clé qu’il ne faut pas négliger. Claire, complète et ergonomique, la fiche produit va refléter la qualité de votre offre pour jouer pleinement son rôle de conversion. Sur une marketplace, ces questions sont encore plus importantes au regard de la profondeur du catalogue ! De la description au choix des photos, en passant par le maillage interne et la structure pour un SEO performant, voici la checklist à suivre pour des fiches produits performantes. 

Pourquoi la structure d’une fiche produit est un élément clé sur une marketplace ?

Si la fiche produit est un élément important sur un site de e-commerce, son rôle devient crucial sur une marketplace.

En effet, du fait de la profondeur et de la largeur du catalogue d’une marketplace, il est nécessaire que ces dernières soient homogènes, afin de préserver une cohérence globale de la plateforme. Point supplémentaire : sur une marketplace, les fiches produits sont créées par les vendeurs. Or, si vous laissez carte blanche aux marchands pour la structuration et la rédaction des fiches produits, votre marketplace risque fort de devenir cacophonique. En l’absence de lisibilité, la navigation sera moins fluide pour les visiteurs, et cela risque d’impacter vos taux de conversion.

Une bonne pratique consiste donc à créer un template de fiche produit très structuré, détaillant les informations obligatoires (attributs, visuels, mode d’emploi, exemple d’utilisation…). Les mêmes règles s’appliquent pour présenter des services. Cependant, le contenu de la fiche produit sera très spécifique au type de prestation fournie. Par exemple, sur Malt, plateforme qui permet la mise en relation avec des freelances, ce sont les compétences qui sont mises en avant sur les fiches profils des experts, alors que sur une marketplace de location de matériel on retrouvera des informations sur les unités de temps pour la location (journée, semaine, mois).

En fournissant ces modèles à vos vendeurs, vous gardez la main sur le contenu de votre plateforme et êtes à même de garantir un niveau de qualité conforme à votre image de marque. Ainsi, vous offrez une expérience unifiée pour les clients finaux dans leurs recherches et comparaisons des offres mises à leur disposition.

 

Les 6 éléments indispensables d’une fiche produit marketplace

De manière générale, le site doit être ergonomique et proposer une expérience d’achat fluide. Cela signifie par exemple que la barre de recherche et l’icône du menu doivent être bien visibles. Il est également impératif que le site soit conçu en Responsive Design, de façon à être consultable sur mobile et tablette. Enfin, une autre règle de webdesign veut que l’esthétisme de la plateforme soit cohérent de bout en bout : modèles de CTA homogènes, couleurs harmonieuses…

Des photos professionnelles qui montrent le produit sous toutes ses coutures

Vous le savez : une image vaut mille mots. La photo du produit sera la première chose que verra l’internaute, il ne faut donc pas lésiner sur ce point. En plus d’être d’excellente qualité, les images doivent être prises sur un fond neutre, afin de mettre le produit en valeur. Lorsque c’est pertinent, incitez vos vendeurs à photographier leurs produits sous différents angles. De votre côté, assurez vous que votre site propose bien une fonctionnalité de zoom pour voir le produit en détail.
À noter que pour des enjeux de SEO, les photos doivent être renommées avec les bons mots clés, et la balise ALT remplie. Au cas où la page aurait du mal à charger, c’est ce texte qui apparaîtra. Remplir la balise ALT est également important pour l’accessibilité de votre site, un point auquel Google est attentif.

Enfin, gardez en tête que proposer des vidéos sera toujours un plus pour convaincre les acheteurs. N’hésitez donc pas à inciter vos vendeurs à franchir le pas !

 

Pourquoi le modele marketplace connait-il autant de succès

Un contenu bien écrit qui répond à toutes les questions possibles

Nom du produit, prix, marque, composition, caractéristiques techniques, guide des tailles, entretien… Le contenu de la fiche produit doit être exhaustif et répondre à toutes les questions que pourrait se poser un acheteur. Pour asseoir le sérieux de votre plateforme, il convient de soigner l’orthographe et la grammaire.

De façon générale, le ton ne doit pas être trop commercial, mais plutôt utiliser les ficelles du storytelling et démontrer en quoi le produit répond parfaitement aux besoins de la cible. Encouragez l’utilisation des listes à puces qui sont toujours appréciées par les lecteurs. Enfin, pensez à indiquer la disponibilité du produit et à linker vers la FAQ.

Des éléments de réassurance

Livraison en 24h, retours faciles, paiement sécurisé, satisfait ou remboursé… La fiche produit doit être accompagnée d’éléments de réassurance, qui rassureront le potentiel acheteur en levant ses derniers freins. Prévoyez ainsi de détailler les informations liées au paiement, à la livraison et aux retours.

Des avis clients vérifiés

Selon une étude de eMarketer, les clients sont 12 fois plus susceptibles d’acheter un produit en ligne si des avis sont intégrés à la fiche produit de votre marketplace. C’est d’ailleurs pour cette raison que Wizaplace s’est associé à Avis Vérifiés pour vous permettre de récolter des avis clients directement depuis votre plateforme. En plus de gagner la confiance des internautes et d’augmenter ses taux de conversion, la présence d’avis vérifiés permet d’améliorer son référencement et de soigner son image de marque.

Des éléments commerciaux qui permettront de mieux convertir

  • Des prix barrés pour afficher une réduction
  • Des remises sur quantité et des promotions pour booster les ventes
  • Des frais de port offerts sous conditions
  • Un bouton d’ajout aux favoris
  • Proposer des offres de plusieurs fournisseurs pour plus de disponibilité et des meilleurs prix
  • Mettre en avant les produits recommandés, dans une rubrique « Pour compléter vos achats ». Cela permettra de favoriser le cross-selling et de faire augmenter le panier d’achat. Encouragez également l’up-selling, avec une rubrique « Vous aimerez aussi ».

Un bloc achat ergonomique

C’est cet espace qui vous permettra de conclure la vente, son importance est donc capitale. Le bloc achat doit comporter : le prix, les disponibilités du produit et le délai de livraison estimé. Surtout, il faut prévoir un bouton d’ajout au panier, un call-to-action bien visible et facilement cliquable. Conseil pour engranger encore plus de ventes : faites-en sorte que le bloc achat suive le scroll.

 

 

En tant qu’opérateur de marketplace, votre rôle est de mettre à disposition une plateforme ergonomique, pour que les vendeurs puissent facilement constituer leur catalogue produits ou services. Pour garder la main sur ce qui fait le contenu de votre site, vous pouvez ensuite distiller les bonnes pratiques quant à l’élaboration des fiches produits qui inciteront à l’achat. Modèles préremplis, exemples de fiches produits réussies dans des domaines variés… N’hésitez pas à fournir aux vendeurs toute la documentation requise pour y parvenir, le succès de votre plateforme en dépend !

 

Pourquoi le modèle marketplace connait-il autant de succès ?

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