La mise en place de promotions représente un levier incontournable de l’animation commerciale de votre marketplace. Qu’il s’agisse de booster les ventes, liquider les invendus ou encore motiver l’achat après un abandon de panier, les méthodes diffèrent et présentent des spécificités propres au modèle marketplace. Quelles sont-elles et comment les appliquer de manière pertinente sur votre plateforme ? Réponses dans cet article !
Les différents modes de promotion applicables sur une marketplace
Au même titre qu’un site e-commerce traditionnel, il existe différents leviers de promotion pour booster les ventes sur sa marketplace.
La promotion produit
Grand basique du e-commerce, la promotion produit est le mode de promotion le plus souvent rencontré sur les sites marchands. Visible en amont du panier, ce type de promotion prend la forme d’un montant fixe ou d’un pourcentage de réduction sur un ou plusieurs produits et services, ou sur toute une catégorie. Le plus souvent, ces promotions apparaissent sous forme de prix barrés.
Par son impact visuel, cette méthode de promotion est particulièrement plébiscitée par les grandes places de marché et autres site e-commerce pour écouler un stock ou accroître rapidement le volume d’affaires, comme Rakuten dans l’exemple ci-dessous.
Source: https://fr.shopping.rakuten.com/
Codes promotionnels
Autre mode de promotion fréquemment utilisé, les codes promotionnels sont renseignés au moment de la validation du panier. Chez Asos par exemple, avec le code ASOSNEWS2019, on obtient 10% de remise à l’occasion d’un premier achat.
Source : https://asos.fr
La promotion liée au minimum d’achat
Sur une marketplace, une réduction, la gratuité de la livraison ou la possibilité de paiement en plusieurs fois, peuvent être déclenchés automatiquement sur le panier à partir d’un seuil d’achat chez un vendeur en particulier. La marketplace ManoMano pratique ce type d’animation commerciale : pour un panier de 80€ à 4000€ et la livraison est gratuite à partir de 39€.
Source : https://ManoMano.fr
La promotion liée aux produits associés
Une réduction peut être accordée sur certains articles dans le cas de leur ajout au panier, en complément d’un produit particulier. Par exemple, pour une commande simultanée de l’iPhone 11 et de la coque adaptée, une réduction sur la coque peut être accordée de manière automatique.
Le cumul des offres promotionnelles
Sur une marketplace, il est également possible d’appliquer un code promotionnel sur une réduction existante. Sur sa page d’accueil, la marketplace Asos propose par exemple, sur une durée limitée, un code promotionnel donnant droit à une réduction de 25% sur une sélection d’articles déjà remisés à 70%. Une technique idéale pour écouler les derniers articles d’une catégorie !
Source: https://fr.shopping.rakuten.com/
Les particularités des promotions sur les marketplaces
À l’inverse des sites e-commerce traditionnels où le responsable de site est libre d’appliquer des promotions sur l’ensemble de son catalogue – catalogue dont il est propriétaire – l’administrateur de marketplace doit bien souvent obtenir l’accord de chaque vendeur pour mettre en place des réductions. En effet, la marketplace est un modèle tripartite dans lequel l’administrateur qui gère la plateforme, se positionne comme tiers de confiance et met en relation, des acheteurs avec des vendeurs tiers qui agrègent leurs propres catalogues sur la plateforme. Dans la majorité des cas, ce sont eux qui ont la main sur la gestion des promotions de leurs produits et services, et non les opérateurs.
Cependant, si les vendeurs tiers sont maîtres des promotions appliquées sur leur catalogue, ils n’ont pas la main sur les actions marketing qui restent du ressort de l’opérateur qui anime la marketplace. Or sans mise en avant, la promotion n’aura que peu d’impact.
L’opérateur choisit donc, avec l’accord du vendeur, de mettre en lumière une marque, une gamme, selon la saison ou l’actualité du calendrier commercial ou même les produits d’un seul vendeur si le contexte s’y prête.
Une nouvelle feature Wizaplace pour donner la main aux opérateurs sur les promotions marketplace
C’est en partant de ce constat que nous avons développé la fonctionnalité « Promotion marketplace » dans la solution Wizaplace.
Cette fonctionnalité présente l’avantage, pour l’administrateur de la marketplace, de gérer des opérations globales de promotions en toute autonomie, et ce, sans impacter les commissions et les montants perçus par les vendeurs tiers. Ainsi, la rémunération des vendeurs tiers reste inchangée malgré les réductions appliquées sur leurs produits.
Comment ? L’opérateur de la marketplace met en place un wallet contenant un budget dédié à la campagne promotionnelle. Ainsi, lorsqu’un client passe commande, la différence de prix est reversée au vendeur via le budget dédié et il n’est ainsi pas affecté par la réduction.
Promotion marketplace : pourquoi et comment lui donner de la visibilité ?
Vous l’aurez compris, une promotion sur une marketplace n’a d’impact sur les ventes que si elle est animée et visible. Elle doit donc impérativement s’accompagner d’actions marketing assurées par l’opérateur et relayées par le vendeur. En tant qu’administrateur de votre marketplace, plusieurs angles de communication sont à étudier.
Sur la marketplace elle-même, les bannières et les carrousels en home page ou en pages catégories sont très efficaces. De même les bandeaux de réduction ou les pop-ups sont un bon moyen de mettre en avant les promotions en cours. Le marketing direct, est également toujours plébiscité à travers les emailings envoyés aux prospects ou les newsletters destinées aux clients. Enfin, si réseaux sociaux, influenceurs ou encore le SEA constituent de redoutables vecteurs de communication, le offline (radio, affiches…) peut s’avérer pertinent selon votre marché !
Reste à choisir le canal le mieux adapté à votre marketplace pour communiquer vos promotions avec efficience !
Le suivi des promotions via les dashboards
Si rendre visible l’animation commerciale de votre marketplace est essentiel, en mesurer les résultats est crucial. En ce sens, des indicateurs simples comme le taux de clics (newsletter, espaces publicitaires, …), le nombre de vues sur la fiche produit après clic et le nombre de commandes utilisant le code promotionnel sont très utiles.
Et pour suivre l’évolution des résultats, rien de tel que des dashboards dédiés. À ce titre, notre solution permet à l’opérateur de consulter facilement quelle commande a bénéficié d’une promotion ou même d’exporter la liste des commandes pour en analyser le détail. Même chose pour le marchand qui peut effectuer un export de commandes et voir en une seule fois quelles sont celles qui ont bénéficié d’un code promotionnel.
En page d’accueil, sur les fiches produits ou encore au niveau du panier, l’animation commerciale de votre marketplace se décline sous des formes différentes, à tous les stades du parcours d’achat. Le panel des possibilités pour accélérer les ventes, en multiplier le volume et en augmenter le panier moyen est large. Il est donc important de connaître les méthodes efficaces pour votre plateforme, et choisir les fonctionnalités adaptées en termes d’action, de visibilité et de mesure de résultats.
