En plein essor économique, la Pologne est l’un des pays européens où le e-commerce connaît la plus forte croissance. Alors qu’elle était estimée à près de 14 milliards de dollars en 2018, la valeur du e-commerce devrait dépasser les 17 milliards d’euros en 2020. Dans cet écosystème favorable, la marketplace Allegro a su tirer son épingle du jeu notamment grâce à sa présence historique ! Peu friands des poids lourds américains tels que Amazon et Ebay, les Polonais plébiscitent la – plus si – petite Allegro.
La marketplace Allegro, pionnière de l’e-commerce polonais
Créée en 1999 par le néerlandais Arjan Bakker, cette plateforme n’était au départ qu’un petit site de vente aux enchères entre particuliers. Alors que l’e-commerce polonais en était encore à ses balbutiements, la petite équipe avait installé ses bureaux au sous-sol d’un grossiste en informatique, à Poznań. 20 ans plus tard, Allegro possède des bureaux à Varsovie, Toruń, Wrocław et Cracovie, dans lesquels elle emploie plus de 1 800 personnes.
Un développement rendu possible par une profonde transformation, entamée dans les années 2007, visant à transformer ce qui n’était qu’un modeste site de vente aux enchères pour les amateurs, en la plateforme de vente en ligne préférée des Polonais.
Pari réussi, puisque la marketplace Allegro compte aujourd’hui plus de 21 millions de clients enregistrés et 17 millions de visiteurs chaque mois. La marketplace a conservé son système de vente aux enchères, mais a élargi son offre en proposant un système de ventes à prix fixes, plus classique.
Ainsi, plus de 90 % des articles achetés sont neufs et vendus à prix fixe. Chaque jour sur Allegro, plus d’un million d’articles sont vendus parmi 110 millions d’offres, proposées par quelque 140 000 entreprises polonaises, du fabricant au distributeur, en passant par des importateurs et des magasins. La pépite polonaise ne compte pas s’arrêter en si bon chemin et multiplie les innovations pour conserver sa place de leader.
Un modèle économique porté par la croissance
Allegro se rémunère grâce à un système de commission sur les ventes. Dans un pays où seulement 9 achats sur 100 sont effectués en ligne, contre 1 sur 5 en Grande-Bretagne , les perspectives de croissance sont alléchantes. Le développement du e-commerce est soutenu par les entreprises polonaises du commerce de détail, principalement des PME, qui ont contribué au changement d’attitude des clients en déplaçant peu à peu leurs activités sur le web. Une démarche encouragée par la marketplace Allegro, qui fournit aux vendeurs des outils et un écosystème de croissance afin de soutenir leur digitalisation.
Allegro entend augmenter le nombre d’offres disponibles sur sa plateforme en investissant les domaines de la mode, des produits alimentaires, de l’automobile et de la publicité. Au-delà des produits, la marketplace compte désormais vendre des expériences, grâce à l’acquisition de l’e-ticket.
Une jolie manne : en Pologne, les ventes de billets en ligne s’élèvent à 700 millions zloty polonais (près de 164 millions d’euros), avec un potentiel de croissance de 20% par an.
Le modèle économique d’Allegro repose également sur des services supplémentaires proposés à ses vendeurs, tels que l’offre « Distinction », qui permet de mettre en valeur une offre. La marketplace explique que les produits mis ainsi en vedette ont 10 fois plus de chances d’être vendus que les autres.
Allegro facture également des frais de maintenance pour les offres qui n’ont pas généré de transactions depuis plus de 365 jours. Ces frais sont facturés tous les 10 jours, jusqu’à ce qu’un achat soit effectué ou que l’offre soit complétée par le vendeur.
De multiples services pour ses vendeurs et acheteurs
Recherche visuelle, paiement différé, sélection de produits en fonction de la date de livraison… Bien déterminée à rester à la première place dans le cœur des Polonais, la marketplace Allegro a mis en place de nombreuses innovations au cours des derniers mois.
Afin d’encourager les internautes à l’achat, la marketplace propose par exemple depuis peu Allegro Pay Later. Ce nouveau service de paiement permet aux clients de régler leur achat dans les 30 jours suivant la transaction. De leur côté, les vendeurs reçoivent leur paiement sur leur solde Allegro Finance, aussi rapidement qu’avec un achat standard, puisque ces achats sont avancés par PayPo, un partenaire d’Allegro.
Lancé en août 2018, le service Allegro Smart prend lui aussi de l’ampleur. Actuellement disponible sur plus de la moitié des offres du site, ce service payant permet d’être livré gratuitement toute l’année, dans des milliers de points de livraison.
Un accompagnement attentif des vendeurs
Que serait une marketplace sans ses vendeurs ? Allegro a bien compris que sa croissance passait aussi par celle de ses vendeurs, dont elle prend soin. La plateforme comporte en ce sens un espace dédié à ces derniers, avec un blog distillant les bonnes pratiques pour réaliser plus de ventes. Comment créer et bien gérer un compte, quelles sont les différentes possibilités de promotion, comment rédiger un bon titre et une bonne description de ses offres… Allegro propose également une série de webinaires, des cours de formation en ligne gratuits, dans lesquels de nombreux points sont abordés.
Cette stratégie porte ses fruits ! En 2018, 16 000 nouveaux comptes vendeurs ont été créés sur la marketplace Allegro. Il s’agit principalement de PME, mais aussi de marques mondiales et polonaises bien connues. A l’écoute des besoins de ses vendeurs, Allegro a amélioré en 2019 son système de recherches pour permettre des recherches plus précises et une navigation plus facile parmi les millions d’offres. Ce n’est pas pour rien que la marketplace polonaise se targue de disposer de 50% de spécialistes de haut niveau dans le domaine de la technologie, parmi ses effectifs.
